سياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيزي المشتري،

نثني على ذوقك الرائع في اختيارك لمتجر توتي لاختيار هديتك. لذلك وحرصاً منا على تسوقك بكل سهولة ويسر في متجرنا، فإننا نرجو منك التواصل معنا عند الرغبة في الاستبدال والاسترجاع. 

نوضح لك ما يلي بخصوص إرجاع أو استبدال الهدايا والمنتجات من توتي:

1- يحق لك عزيزي المشتري استرجاع الهدايا والورود طويلة الأجل الجاهزة (لايشمل المنتجات المعدة حسب طلب العميل)خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تبقى الهدايا والورود سليمة كما هي لحين استرجاعها.

2- يحق لك عزيزي المشتري استبدال الهدايا والورود طويلة الأجل لمرة واحدة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. بشرط أن تبقى الهدايا والورود سليمة كما هي لحين استبدالها. (لايشمل المنتجات المعدة حسب طلب العميل)

3- باقات الورد الطبيعي الفرش والبالونات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع.

4- في حالة الاسترجاع يتم استرداد المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وذلك من 3 إلى 15 يوماً من تاريخ الاسترجاع.

5- يتم قبول الاسترجاع إذا كان المنتج به عيب وغير مطابق للمواصفات المتوافرة عند طلب المنتج.

6- عزيزي المشتري في حالتي الاسترجاع و الاستبدال ستتكفل بدفع تكاليف الشحن وفي حال تلف الارسالية يجب مطالبة شركة الشحن والمتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بواسطة الناقل.

7- خدمه التوصيل

عند وصول مندوب التوصيل إلى الموقع المحدد، وفي حال عدم استجابة المستلم خلال مدة أقصاها 10 دقائق، يحق للمندوب التحرك من الموقع فورًا، ويُعد ذلك تعذرًا في الاستلام

8- خدمه اعاده طلب التوصيل

عزيزنا العميل، نود إبلاغك أنه عند وصول الطلب إلى الموقع، ولعدم استلامه، نرجو منك إعادة طلب خدمه توصيل. سيتم احتساب مبلغ 20﷼ ريال كرسوم توصيل إضافية. نشكرك على تفهمك.

نتمنى لك تسوقاً ممتعاً في متجرنا، دمتَ بحب.